Резюме менеджера по работе с клиентами
Содержание:
- Правила оформления резюме
- Образование
- Опыт и достижения
- Профессиональные навыки
- Личные качества
- Главное из статьи
Менеджер по работе с клиентами активно привлекает новых клиентов, обслуживает потребителей товаров и услуг, увеличивает продажи и помогает создать благоприятную репутацию компании. Он должен выстраивать коммуникации с заказчиками так, чтобы выигрывали обе стороны.
Но для успешного трудоустройства необходимо грамотно представить свой опыт и знания, чтобы выделиться среди других кандидатов. Резюме позволяет ускорить и облегчить самопрезентацию и с большей вероятностью получить работу мечты. Как это сделать быстро и без проблем, расскажем в нашей новой статье.
Правила оформления резюме
Содержание – 90% успеха резюме. Остальные 10% приходятся на визуальное оформление, системность, логичность повествования. Иногда именно эти 10% становятся решающими, когда речь идет о приглашении на собеседование. Поэтому при составлении анкеты соблюдайте важные правила.
1. Объем. Кратко, но исчерпывающе – его главный принцип. Не пишите всю биографию, укажите лишь релевантную информацию, которая не занимает больше двух страниц.
2. Структура. Все блоки должны следовать друг за другом: общая и личная информация, образование, опыт работы, дополнительная информация. Все данные должны быть соответствующими действительности, полными, изложены понятным языком и без грамматических ошибок.
3. Правдивость. Если у вас нет необходимого опыта или значимых достижений, не нужно их преувеличивать. Если на собеседовании или в процессе работы обнаружатся лживые факты, это может стоить вам работы.
Быстро составить резюме со стильным дизайном можно в бесплатном конструкторе. В нем собраны шаблоны и примеры резюме для представителей разных профессий. Поэтому вам нужно только открыть шаблон и без лишних трудностей его заполнить.
Образование
Высшее образование предпочтительно для менеджеров, которые претендуют на высокую должность. Например, экономическое, менеджерское, торговое или даже психологическое. Если у вас есть сертификаты о пройденных курсах, где вы изучали основы продаж, маркетинга, психологии потребителей, обязательно укажите их в резюме. Так как знание торгового маркетинга и экономики могут стать аргументами в вашу пользу при выборе между двумя кандидатами.
Пример оформления образования:
Высшее образование
2019
Южно-Уральский государственный университет
Управление бизнесом и проектами
Очная форма
Специалисты со знанием иностранного языка наиболее востребованы. Тем более, если вы хотите устроиться в международную компанию. Поэтому укажите язык, на котором свободно общаетесь и уровень владения им.
Опыт и достижения
Этот раздел говорит о вашем профессионализме и компетентности. Чтобы работодатель по достоинству оценил ваш опыт и профессиональные успехи, его нужно грамотно оформить и не упустить важные детали. Укажите основные сведения: период, организация, должности и список рабочих обязанностей. Старайтесь не описывать их сплошным текстом, лучше выделяйте тезисы.
Пример оформления опыта работы:
Март 2016 – декабрь 2021
Банк «Открытие»
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности:
- консультация клиентов по продуктам банка;
- продажа основных и дополнительных продуктов банка (страхование);
- работа с документами: обработка данных клиентов, прием заявлений, подготовка и сдача документов в архив;
- обзвон клиентской базы.
Если вы только начинаете свой карьерный путь, расскажите о схожем опыте, приобретенном на стажировке или подработке. Еще упомяните о мотивации к труду и целях в разделе «Дополнительная информация».
Успехи такого специалиста гораздо ценнее количества отработанных лет. Поэтому вспомните, чего вы достигли за время работы, сколько привлекли клиентов и что сделали для этого. Для наглядности приведите цифры. Если явных достижений нет, лучше ничего не указывайте.
Пример оформления достижений:
Ввела новую программу лояльности, что позволило удержать 73% новых клиентов;
проводила консультации с новыми клиентами и увеличила число подписанных контрактов до 30% за год;
получила звание «Лучший клиент–менеджер 2021» в банке «Открытие».
Профессиональные навыки
В процессе обучения или работы вы наверняка обрели опыт и навыки, которые помогают вам отлично справляться с поставленными задачами. При отклике на вакансию внимательно изучите требования работодателя, которые он предъявляет к кандидату. И на основе полученной информации подумайте, какие ваши уникальные профессиональные умения заинтересуют потенциального работодателя. Отберите несколько качеств и пропишите их в резюме.
Базовые навыки клиент-менеджера: знание MC Office, «Битрикс-24», консультирование, ведение переговоров, холодные продажи, ведение клиентской базы и т.д.
Что еще должен знать и уметь менеджер по работе с клиентами?
1. Задавать правильные вопросы. Часто менеджеры, работающие в сфере продаж, интересуется покупателем в целях получения нужной информации и выполнения плана. Но многих клиентов это отталкивает и даже раздражает. Поэтому умение привносить заботу в диалог с покупателем, интересоваться его потребностями, относиться не как к источнику заработка, а как к равноправному партнеру, особенно ценят работодатели в профессионалах своего дела.
2. Действовать системно. Каждое действие такого менеджера должно быть логически завершено, любой этап коммуникации должен иметь свой итог. Например, если переговоры с клиентом не завершились сделкой, профессиональный менеджер должен либо назначить новую встречу, либо отказаться продолжать переговоры, либо продолжить переговоры через некоторое время. Любой следующий этап также должен иметь свое логическое завершение, позволяющие четко определить итог взаимодействия.
3. Анализировать конкурентов. Чем больше вы знаете о конкурентах, тем целостнее ваше представление о собственной компании. Поэтому если вы изучаете их подход к работе, опыт взаимодействия с клиентами и применяете эти знания в работе, работодатель точно отметит ваше стремление сделать компанию лучше.
Личные качества
Взаимодействовать с людьми – значит быть уравновешенным, терпеливым, дружелюбным и стрессоустойчивым. Нужно уметь разрешать конфликты, самостоятельно принимать ответственные решения, быть инициативным. Таким должен быть идеальный соискатель. Если у вас есть эти черты характера, обязательно укажите их в резюме.
А какие еще качества клиент-менеджеров ценят работодатели?
1. Тактичность и вежливость. Умение понимать потребителя, не допускать неприятных для него ситуаций и готовность найти компромисс помогают менеджеру повысить лояльность клиентов. А значит, увеличить целевые показатели.
2. Внимание к мелочам. Владельцы многих компаний знают, как наблюдательность менеджера по работе с клиентами может влиять на решение покупателя. Поэтому ищут специалиста, который может завоевать расположение клиента, и он охотнее пойдет на его условия. Подумайте, являетесь ли вы таким человеком, способны ли замечать детали и укажите этот факт в резюме.
3. Умение признавать ошибки. Конечно, они случаются со всеми. Но умение признавать оплошности помогают расти, предотвращать ошибки, которые влекут за собой новые неудачи. Это качество сильного и волевого специалиста.
Ирина Ларина, руководитель группы обслуживания отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса ПАО «Ростелеком»:
«Еще одно важное качество клиент-менеджера – быстрая реакция. Особенно во время разговоров по телефону. Ведь если менеджер растеряется, отвечая на вопросы о товаре или услуге, у клиента исчезнет интерес к диалогу, и он может закончить разговор».
Главное из статьи
1. Чтобы составить профессиональное резюме, соблюдайте его основные правила: объем, структура, правдивость. Кроме того, для заполнения разделов используйте наши рекомендации.
2. Опыт и достижения — ключевые блоки в анкете менеджера по работе с клиентами. Подробно расскажите, чем вы занимались на предыдущем месте работы и чего достигли. Профессиональные успехи представьте в цифрах.
3. Скачать бланк резюме можно на сайте онлайн-конструктора. Готовый шаблон содержит необходимые разделы и подсказки для более быстрого заполнения анкеты.
Другие материалы по теме: